Kvalita služeb
Inspekční certifikát
Služba Podporované zaměstnávání Agentury Pondělí prošla 28.. června 2007 kontrolním auditem v programu Česká kvalita a obhájila nejvyšší možné hodnocení „Vynikající kvalita“. Hodnocena byla přitom spokojenost uživatelů služby, spokojenost zaměstnavatelů s agenturou a celková úroveň poskytované služby.
Audit provedlo Sdružení pro cenu ČR za jakost, program Česká kvalita zaručuje spotřebitelům to, že poskytovaná služba je kvalitní, kvalitu této služby ověřila nezávislá třetí strana a je průběžně kontrolována, zároveň je ověřována spokojenost klientů se službou. Program Česká kvalita je garantován vládou ČR.
Inspekce služby Podporované zaměstnávání proběhla v Agentuře Pondělí v rámci projektu Zvyšování kvality Podporovaného zaměstnávání, tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.
Inspektoři v Agentuře Pondělí
Výsledek inspekce kvality poskytovaných služeb sociální rehabilitace - 93 %.
Již 10 let Agentura Pondělí pomáhá osobám se zdravotním postižením na cestě k samostatnosti a plnému začlenění do společnosti. Po celou dobu svého působení ve šluknovském výběžku odvádíme práci pro osoby se zdravotním postižením s plným nasazením, s respektem ke klientům a podle zákona o sociálních službách.
Z rozhovorů s uživateli, z reakcí rodičů a okolí je vidět, že služby poskytujeme kvalitně a klienti chodí do agentury rádi. Září 2011 bylo pro potvrzení správnosti naší cesty zcela zásadní, protože do Agentury Pondělí, služby sociální rehabilitace, přijela inspekce kvality. Trochu jsme se báli, ale zároveň jsme byli rádi, že uslyšíme názor odborníků, zda svou práci děláme dobře. Celý tým se poctivě připravoval na to, jak inspektorům předložíme důkazy o kvalitní službě.
Inspekce kvality v agentuře trvala 3 dny, přijeli 4 inspektoři, kteří z písemných dokumentů, z rozhovorů s klienty i zaměstnanci zjišťovali, zda pracujeme podle zákona o sociálních
René Habich, zaměstnanec Agentury Pondělí, s úsměvem říká: „Inspekce mi nevadila a líbilo se mi, že inspektoři kvality mohli objektivně a důkladně činnost organizace posoudit, protože jsme malá organizace, a inspektoři tak na nás měli hodně času a prostoru. Rozhodně jsem rád, že se nepotvrdily fámy o nepříjemném jednání inspektorů, naopak mě potěšilo, že celá kontrola probíhala v příjemné atmosféře.“.
Výsledek inspekce byl pro celou organizaci velice milým překvapením. Ukázalo se, že Agentura Pondělí poskytuje službu sociální rehabilitace svým uživatelům na 93%, přitom průměr z inspekcí u jiných poskytovatelů za minulého pololetí byl jen 51%. Po odjezdu inspekce ze všech spadl stres a do celého týmu se vnesla nová vlna energie, protože slyšeli z úst kompetentních osob, že svou práci dělají výborně. Výsledek inspekce v Agentuře Pondělí potvrdil, že co se kvality týká, jsme na pomyslné špici mezi poskytovateli sociálních služeb v severních Čechách.